Pembeli berhak mengajukan klaim untuk barang yang rusak dan/atau tidak sesuai dengan pesanan yang sudah dikonfirmasi, maksimal 2 hari setelah barang sampai di tujuan pengiriman.
Apabila terjadi pengembalian barang (return), maka Sooplai akan memproses pengembalian dana (refund) dan tidak ada penggantian produk baru.
Sooplai.com berhak menolak dan memberikan alternatif solusi atas klaim yang disetujui Sooplai.com, baik berupa penukaran barang maupun pengembalian uang.
Keputusan untuk pengembalian uang kepada pembeli adalah sepenuhnya milik Sooplai.com
Pembeli menyatakan setuju untuk melepaskan haknya untuk menggugat dan/atau klaim pengembalian uang 2 hari setelah barang dikirimkan dan tidak ada komplain yang disampaikan kepada Sooplai.com
Pembeli menyatakan mengerti, memahami, dan setuju bahwa barang yang diklaim rusak haruslah barang yang betul-betul berasal dari transaksi yang diklaim.
Pembeli menyatakan mengerti, memahami, dan setuju untuk tidak menukar, baik secara sengaja maupun tidak barang yang dikirimkan oleh Sooplai.com dengan stok barang serupa yang bukan berasal dari transaksi yang sama, untuk kepentingan diklaim sebagai barang rusak atau tukar barang.
Pembeli mengerti bahwa Sooplai.com berhak melakukan investigasi atas klaim untuk barang rusak yang dikirimkan.
Sooplai.com berhak menolak klaim refund yang memiliki indikasi kecurangan, atau bersifat secara sengaja diajukan untuk merugikan Sooplai.com
Pembeli mengerti dan menyetujui bahwa transaksi credit card tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai.
Pembeli mengerti dan mengetahui bahwa proses void credit card memakan waktu hingga 14 hari kerja, dan akan muncul di tagihan kartu kredit pada periode berikutnya sejak void credit card diajukan Sooplai.com ke pihak penerima pembayaraan.